服務(wù)保障

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、自顧客首次咨詢終止時(shí)間算起，由客戶服務(wù)部將客戶信息需求以內(nèi)部信息形式傳至系統(tǒng)集成技術(shù)工程部
2、由技術(shù)工程部總監(jiān)指定項(xiàng)目組選定責(zé)任系統(tǒng)集成工程師。
3、責(zé)任系統(tǒng)集成工程師收到顧客信息，1小時(shí)內(nèi)電話客戶，在線解決客戶技術(shù)需求。
4、責(zé)任系統(tǒng)集成工程整理通話內(nèi)容并進(jìn)行信息整理，回執(zhí)信息至客戶服務(wù)部備案。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)
 

現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)勘探

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、自顧客首次咨詢終止時(shí)間算起，由客戶服務(wù)部將客戶勘探需求以內(nèi)部信息形式傳至技術(shù)工程部
1、由技術(shù)工程部總監(jiān)指定項(xiàng)目組選定責(zé)任工程師。
2、責(zé)任工程師收到顧客信息，電話客戶，約定現(xiàn)場(chǎng)勘探時(shí)間，顧客無(wú)指定時(shí)間，東營(yíng)市區(qū)及周邊需4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3、山東省內(nèi)地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)勘探依據(jù)原則距離交通時(shí)間+1個(gè)工作日到場(chǎng)勘探。
4、責(zé)任系統(tǒng)集成工程師依據(jù)顧客現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，進(jìn)行勘探拍照等工作，勘探結(jié)束后1個(gè)工作日制作項(xiàng)目工程方案。
5、客戶服務(wù)部依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘探于3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，登記備案客戶滿意度。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)
回復(fù)時(shí)間：市內(nèi)及周邊：4小時(shí)
                 省內(nèi)地區(qū)：24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
 

免費(fèi)方案制作

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、自顧客首次咨詢終止時(shí)間算起，由客戶服務(wù)部將客戶勘探需求以內(nèi)部信息形式傳至系統(tǒng)集成技術(shù)工程部
1、由系統(tǒng)集成技術(shù)工程部總監(jiān)指定項(xiàng)目組選定責(zé)任工程師。
2、責(zé)任系統(tǒng)集成工程師收到顧客信息，30分鐘內(nèi)電話客戶或如需現(xiàn)場(chǎng)勘探后，了解顧客現(xiàn)場(chǎng)基本信息或獲取現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目圖紙。
3、責(zé)任系統(tǒng)集成工程師1個(gè)工作日制作項(xiàng)目工程方案，并包含項(xiàng)目總體費(fèi)用。
4、由系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)部責(zé)任工程師依據(jù)客戶指定方式傳送并電話告知。
5、自客戶接收施工方案后，由責(zé)任工程師電話與客戶溝通項(xiàng)目細(xì)節(jié)或到場(chǎng)講解
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)
回復(fù)時(shí)間：1個(gè)工作日

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、我中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站在線客戶承諾24小時(shí)在線服務(wù)，部分方式微調(diào)。
2、網(wǎng)絡(luò)在線QQ在線服務(wù)時(shí)間為08:30-18:00  
3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話24小時(shí)在線  

免費(fèi)提供設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、我中心承攬并施工項(xiàng)目自施工結(jié)束依據(jù)項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行培訓(xùn)，保證項(xiàng)目設(shè)備使用人員能夠靈活掌握
2、項(xiàng)目單位操作人員離職，我中心可免費(fèi)開展二次培訓(xùn)。
3、二次培訓(xùn)期間免除培訓(xùn)費(fèi)，需負(fù)責(zé)培訓(xùn)工程師交通費(fèi)用。
4、設(shè)備使用中，我中心終身免費(fèi)電話指導(dǎo)。
 

產(chǎn)品退換貨無(wú)障礙通道

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、凡我中心銷售產(chǎn)品及項(xiàng)目設(shè)備屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題3個(gè)月內(nèi)免費(fèi)退換貨。
2、凡我中心銷售產(chǎn)品及項(xiàng)目設(shè)備屬于人為損壞產(chǎn)品，中心免費(fèi)維修，僅收取配件費(fèi)用。
3、凡我中心銷售產(chǎn)品及項(xiàng)目設(shè)備屬于質(zhì)量問題一年內(nèi)免費(fèi)更換維修。